Автор рассказывает о своем опыте внедрения CRM системы Битрикс24 в своей компании. Он подчеркивает, что полная автоматизация процессов является необходимой для решения проблем, но также порождает новые сложности. Автор пришел к выводу, что для решения этих проблем необходимо нанять программиста. Сейчас автор и его программист работают над улучшением процессов и берут проекты для автоматизации процессов в других организациях. Он призывает всех, кто задумывается о внедрении CRM системы, обращаться к нему за советом.